6月27日，第二屆中國新聞出版智庫高峰論壇在廣西桂林順利召開(kāi)。本屆論壇由廣西師范大學(xué)、融智庫共同主辦，論壇以“新時(shí)代·新出版·新動(dòng)能”為主題，吸引了相關(guān)領(lǐng)域60余名頂級專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)高管，共同參與中國新聞出版業(yè)的年度盛會(huì )。
方正電子副總裁劉長(cháng)明受邀參與中國新聞出版智庫高峰論壇，并在主論壇上發(fā)表了題為《傳統出版業(yè)知識服務(wù)轉型路徑分析及展望》的主題演講。深入闡述了傳統出版業(yè)知識服務(wù)轉型的路徑及發(fā)展前景，同時(shí)用大量案例說(shuō)明，通過(guò)“數字化重塑”，傳統出版業(yè)的知識服務(wù)將大有可為，能夠為出版社創(chuàng )造新的盈利增長(cháng)點(diǎn)。
劉長(cháng)明認為，傳統出版業(yè)不僅是圖書(shū)產(chǎn)品的提供商，實(shí)際上本身就是知識產(chǎn)品提供商和服務(wù)商。人們的“知識付費”習慣其實(shí)一直都在，只是從以前的“書(shū)籍”拓展到如今的“互聯(lián)網(wǎng)付費產(chǎn)品”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類(lèi)的獲取知識的方式在改變。傳統出版業(yè)必須積極主動(dòng)出擊，從傳統圖書(shū)出版商向互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)商進(jìn)化。
那么，出版業(yè)要提供“知識服務(wù)”，這條路該怎么走?有哪些成功案例可以借鑒?未來(lái)的商業(yè)前景如何?新興技術(shù)又能夠提供哪些助力? 在劉長(cháng)明的報告里，對這些問(wèn)題做出了闡述。
傳統出版業(yè)知識服務(wù)轉型的四條路徑
“知識服務(wù)的本質(zhì)，就是通過(guò)知識產(chǎn)品，滿(mǎn)足知識使用者的需求，解決使用者問(wèn)題的服務(wù)。”
劉長(cháng)明說(shuō)，其實(shí)知識服務(wù)本身就是一種商業(yè)模式，在傳統出版業(yè)，知識生產(chǎn)組織者（出版社）組織知識生產(chǎn)者（作者），將有價(jià)值的內容以傳統知識產(chǎn)品（圖書(shū)）的形式，通過(guò)產(chǎn)品運營(yíng)渠道（書(shū)店、發(fā)行商）將知識產(chǎn)品送達到知識使用者（讀者）。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個(gè)鏈條正在逐漸發(fā)生變化。例如，產(chǎn)品形態(tài)在改變，從以往的紙質(zhì)書(shū)籍，向數字內容改變，從單一產(chǎn)品形態(tài)，向多產(chǎn)品形態(tài)融合發(fā)展;產(chǎn)品運營(yíng)的渠道在改變，從線(xiàn)下轉移線(xiàn)上。
甚至，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)平臺的不斷涌現，整個(gè)鏈條“去中間化”傾向更加明顯，知識生產(chǎn)者（作者）可以通過(guò)平臺，直接向知識使用者提供內容。因此，傳統出版業(yè)的轉型已成必然，需要創(chuàng )新知識產(chǎn)品的服務(wù)模式、產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)渠道和服務(wù)路徑，以順應用戶(hù)獲取知識的習慣以及需求。
通過(guò)對國內外出版商的知識服務(wù)轉型的調研、分析，劉長(cháng)明認為，傳統出版業(yè)知識服務(wù)轉型路徑可分為四個(gè)層次：內容服務(wù)、場(chǎng)景服務(wù)、平臺服務(wù)、生態(tài)建設，這四個(gè)層次也是逐次遞進(jìn)的。
第一類(lèi)是內容服務(wù)，即挖掘核心優(yōu)勢（內容優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢）形成產(chǎn)品并推廣，以獲取用戶(hù);本質(zhì)是知識產(chǎn)品服務(wù)方式的升級。
第二類(lèi)是場(chǎng)景服務(wù)，從用戶(hù)需求場(chǎng)景出發(fā)，提供適合于工作學(xué)習場(chǎng)景的知識產(chǎn)品，提高知識使用者的活躍性、依賴(lài)感;本質(zhì)是知識產(chǎn)品服務(wù)能力的升級，提升知識的多層次、多場(chǎng)景交付。
第三類(lèi)是平臺服務(wù)，是在場(chǎng)景服務(wù)的基礎上，匯集知識生產(chǎn)者，滿(mǎn)足知識使用者的需求。本質(zhì)是打通上下游，進(jìn)行內容生產(chǎn)方式、服務(wù)渠道數字化重塑和全方位升級。
第四類(lèi)是生態(tài)建設，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，突破傳統出版模式，建立新型商業(yè)模式。
劉長(cháng)明指出，目前大多數出版社圍繞知識服務(wù)的數字化轉型還處在“內容服務(wù)”或“場(chǎng)景服務(wù)”這兩個(gè)階段，未來(lái)應當向“平臺服務(wù)”、“生態(tài)建設”逐步發(fā)展。
從產(chǎn)品、市場(chǎng)的切入點(diǎn)，劉長(cháng)明分析到，面向2C的市場(chǎng)需要強大產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)運營(yíng)能力和大量啟動(dòng)資金投入，對傳統出版社來(lái)講相對風(fēng)險較高;面向2B的市場(chǎng)，傳統出版社尤其專(zhuān)業(yè)出版社有很多天然優(yōu)勢，比如說(shuō)具備很有壟斷性?xún)?yōu)勢的存量資源和增量資源，同時(shí)有眾多的知識生產(chǎn)者（作者）資源、豐富的知識生產(chǎn)組織經(jīng)驗，以及在垂直領(lǐng)域的用戶(hù)資源和渠道。因此劉長(cháng)明指出，從2B內容服務(wù)切入，向2C拓展，更容易取得成效。2B市場(chǎng)的內容服務(wù)則應該走從文獻數據服務(wù)到內容數據服務(wù)，再到知識數據服務(wù)的路線(xiàn)，穩步前行，逐漸擴展規模，建立口碑和品牌，從而順理成章的過(guò)渡到場(chǎng)景服務(wù)、平臺服務(wù)。
知識服務(wù)轉型需要“數字化重塑”
劉長(cháng)明針對出版業(yè)知識服務(wù)轉型的未來(lái)發(fā)展提出展望，在報告中提到，如今，消費升級與技術(shù)升級，為出版業(yè)的知識服務(wù)轉型，提供了良好的市場(chǎng)機遇，以及技術(shù)助力。
劉長(cháng)明認為，知識服務(wù)轉型未來(lái)體現在“融合”上，即知識產(chǎn)品形態(tài)的融合、知識產(chǎn)品傳播及服務(wù)融合、知識內容生產(chǎn)方式和要素的融合、知識內容跨界和多元創(chuàng )新的融合，這一過(guò)程是知識服務(wù)從數字化轉型到數字化重塑的過(guò)程。
從數字化轉型到數字化重塑，應當樹(shù)立“一個(gè)思維”、把握“四個(gè)關(guān)鍵詞”。
“一個(gè)思維”，即要運用“數字化重塑的新思維”，基于產(chǎn)品與服務(wù)，深度運營(yíng)/平臺構建/上下游生態(tài)整合。
“四個(gè)關(guān)鍵詞”，即內容、技術(shù)、用戶(hù)、數據。
具體來(lái)說(shuō)，要從用戶(hù)需求和應用場(chǎng)景規劃產(chǎn)品和服務(wù)，從內容服務(wù)走向知識服務(wù);運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、人工智能等創(chuàng )新技術(shù)為產(chǎn)品和服務(wù)提供有效支撐，將技術(shù)與內容、產(chǎn)品深耦合，構建技術(shù)驅動(dòng)的知識交付服務(wù);構建連接用戶(hù)的平臺或與第三方平臺合作構建用戶(hù)連接;感知用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，利用大數據、智能算法推送或幫助用戶(hù)發(fā)現知識;以垂直領(lǐng)域為切入點(diǎn)，構建知識生產(chǎn)者、使用者的生態(tài)。
在數字化重塑中，要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重塑，產(chǎn)品形態(tài)和渠道重塑，知識服務(wù)平臺未來(lái)不僅是知識產(chǎn)品的生產(chǎn)和運營(yíng)服務(wù)平臺，也是知識產(chǎn)品創(chuàng )新平臺。
方正電子：技術(shù)助力，打造轉型之“鑰”
方正電子近年來(lái)結合出版業(yè)知識服務(wù)轉型的需求，依托自身在數字出版領(lǐng)域多年的技術(shù)積累，推出從知識加工、知識管理、知識產(chǎn)品、知識服務(wù)、知識生產(chǎn)到知識服務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化和平臺生態(tài)構建全面的知識服務(wù)解決方案。
劉長(cháng)明表示，方正知識服務(wù)產(chǎn)品解決方案能幫助出版社解決四個(gè)問(wèn)題：做資源、做體系、做產(chǎn)品、做服務(wù)。圍繞知識服務(wù)核心技術(shù)，方正電子依托與北京大學(xué)計算科學(xué)技術(shù)研究所的深度合作，在自然語(yǔ)言處理、大數據分析和機器學(xué)習等技術(shù)有了很深的技術(shù)積淀，尤其圍繞領(lǐng)域知識體系構建、知識庫構建，以及知識產(chǎn)品封裝、知識產(chǎn)品服務(wù)運營(yíng)等方面有很多的實(shí)踐積累。
目前，方正知識服務(wù)產(chǎn)品解決方案已經(jīng)為上百家出版社的知識服務(wù)轉型提供助力，提供的知識服務(wù)產(chǎn)品包括：特色資源服務(wù)類(lèi)、基于場(chǎng)景化垂直行業(yè)的資源服務(wù)類(lèi)、數據庫產(chǎn)品集群類(lèi)、知識服務(wù)平臺類(lèi)等。
其中，為上海辭書(shū)出版社打造的“辭海數字出版云平臺”，不僅實(shí)現出版社文本、多媒體等復合內容的知識化整合，同時(shí)能夠提供完整的“平臺服務(wù)”，實(shí)現終端用戶(hù)與平臺、專(zhuān)家的交流與互動(dòng)，實(shí)現UGC、PGC結合共同推進(jìn)知識生產(chǎn)和使用的服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，知識服務(wù)是出版業(yè)數字化的未來(lái)，擁有深厚內容資源的傳統出版業(yè)在向知識服務(wù)轉型中有著(zhù)天然優(yōu)勢。“相信在技術(shù)的助力下，傳統出版業(yè)能夠完成從‘內容提供商'到‘互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)商'的角色轉變，找到新的盈利增長(cháng)點(diǎn)和無(wú)限可能的發(fā)展空間。”
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